PID - Programa Identidade Digital

A Sysdesign se orgulha de estar contratada para participar com sua jovem equipe de profissionais qualificados, do PROGRAMA DE IDENTIDADE DIGITAL (PID) da Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação do Estado da Bahia (SECTI). Este programa terá aberto, até o final do ano de 2006, 320 unidades de Infocentros, espaços públicos para uso gratuito de computadores e acesso a internet, em vários municípios da Bahia.

Os infocentros contam com dez estações, uma impressora e um servidor, todos rodando Software Livre e com conexão Banda Larga. O objetivo é prover ferramentas para mobilização das comunidades de baixa renda em ações coletivas de desenvolvimento social. Na linha de frente da inclusão estão os Monitores e Gestores dos Infocentros que atendem as diversas demandas da população.

No suporte aos Gestores e Monitores, existe uma equipe que trabalha nos bastidores, mas é essencial para a qualidade do serviço oferecido nas unidades. A Central de Atendimento (Service Desk), uma espécie de Call Center. São profissionais que oferecem respostas a todas as dúvidas geradas nos Infocentros. A unidade funciona das 07:30 às 19:30 de Segunda a Sexta, mas quando necessário são acionadas para trabalhar feriados e fins de semana (como neste período de Junho/Julho no suporte às equipes de implantação de mais de 200 novos Infocentros em 200 cidades baianas). Além das Chamadas geradas nos Infocentros, a equipe trabalha de forma ativa, efetuando ligações. O sistema de acompanhamento da rede registra os acessos feitos em cada Infocentro, on-line. Se algum Infocentro tem queda brusca de acessos, a Central entra em contato para identificar o problema.

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