O SysAtende é um aplicativo web para o gerenciamento do atendimento e suporte de serviços, notadamente a usuários de TI. O sistema baseia-se em quatro módulos: Executor, Solicitante, Administrador e Banco de Conhecimento.

Benefícios:

- Melhora o controle do ciclo de atendimento;

- Solicitação de serviços por parte dos usuários aos setores responsáveis pelo atendimento;

- Previsão de atendimento das solicitações baseadas na parametrização dos tipos de serviços;

- Acompanhamento do status das solicitações (ordem de serviço) durante todo o processo de atendimento;

- Coordenação das atividades por meio da associação de executores às solicitações;

- Consultas/relatórios das estimativas das solicitações;

- Consultas/relatórios e gráficos de estatísticas de atendimento;

- Inventário de ativos (software e hardware).